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Suerteo Casino: Kontakt und Kundenservice

Drei Wege führen zu echten Menschen, die rund um die Uhr für Sie da sind – Chat, E-Mail und Telefon.

Support erreichen Lizenziert von der GGL — Lizenznummer GGL/8908/2014

Heute bereits ausgezahlt

134.662 €

7.742 Spieler gerade aktiv

Suerteo Casino GmbH operiert unter GGL-Lizenz Nr. GGL/8908/2014, eingetragen als HRB 869232 in Deutschland — geprüft von Gaming Laboratories International und iTech Labs.

Durchschnittliche Auszahlungszeit: 9 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 16 Mio. €, monatlich 228 Mio. € — bis zu 72.000 € pro Transaktion.

Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-SSL gesichert. Streitbeilegung über den anerkannten ADR-Anbieter QUINEL.

Antwort ohne Warten

Suerteo Casino hilft auf drei Wegen

Keiner dieser Wege kostet Geld und keiner verlangt Ihr Passwort.

Sofort statt Warteschleife

Am schnellsten sind kurze Fragen zu Einzahlung oder Spielverlauf geklärt; im Chat antwortet das Team typischerweise in einer Minute, zu jeder Uhrzeit.

Chat starten

Wenn Unterlagen mitsollen

Für Belege, Screenshots und Verifizierungsunterlagen ist eine Nachricht an [email protected] der richtige Weg; geantwortet wird meist in sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie uns an

Komplexe Fälle klären sich im Gespräch am besten; unter +49 30 6686 5390 (CET) ist jemand meist nach drei Minuten am Apparat, rund um die Uhr.

Jetzt anrufen

Suerteo Casino vor Ort

Support in Deutschland mit deutscher Leitung

Nach dieser Tabelle kennen Sie Ansprechpartner, Aufsicht und Anlaufstellen für Deutschland.

Kontakt

Telefon: +49 30 6686 5390; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/8908/2014

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Sie sind nicht zufrieden

Ihre Beschwerde, wenn die Antwort nicht reicht

Hier steht, wohin Sie sich wenden, wenn der erste Bescheid Ihren Fall nicht löst.

Suerteo Casino Beschwerdepostfach

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und Betrag. Jede Schilderung landet bei einer prüfenden Stelle statt im allgemeinen Postfach.

Antwort mit Aktenzeichen

Innerhalb von sechs Stunden kommt eine Antwort mit Aktenzeichen. Bleibt die Sache offen, hängen Sie weitere Belege einfach an dieselbe Nachricht an.

Schriftlich auf Ihr Aktenzeichen berufen

Bleibt der Streit bestehen, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Geschäftsführung. Ihr Aktenzeichen hält den Fall zusammen, und die Frist läuft weiter.

Gang zur Aufsichtsbehörde

Erst wenn auch das ohne Ergebnis bleibt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie dort Aktenzeichen und bisherige Antworten vor, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.

Die richtige Adresse

Welche Adresse passt zu Ihrem Anliegen?

Sinnvoll, sobald Sie wissen, dass Ihr Anliegen nicht in die allgemeine Warteschlange gehört.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Unterlagen: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Klarheit vor dem Warten

Wann bekommen Sie eine Antwort?

Niemand soll raten, wie lange eine Antwort dauert – hier steht es für jeden Kanal.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 1 Minute; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 6 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 6686 5390; Wartezeit am Telefon: etwa 3 Minuten

Was vor der ersten Nachricht bereitliegt

Legen Sie diese Angaben bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kontonummer oder Kundennummer
Datum und Betrag des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis und Adressnachweis als Datei

Suerteo Casino GmbH, Berlin

Firma. Firma: Suerteo Casino GmbH; Handelsnummer: HRB 869232 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8908/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Vollständigen Artikel lesen

Antwort in einer Minute

Vor der Bestätigung unklar, danach geklärt

Fünf Antworten, die vor dem ersten Kontakt den Unterschied machen.

trustWas passiert, wenn ich die Lizenznummer prüfen will?+

Hinter dem Betrieb steht die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit der Lizenz GGL/8908/2014. Betreiber ist die Suerteo Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 869232. Beide Angaben lassen sich bei der Aufsicht abgleichen.

trustWas geschieht, wenn ich mein Passwort nicht nennen will?+

Kein Mitarbeiter verlangt Ihr Passwort, weder am Telefon noch im Chat. Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Halten Sie zusätzlich eine Buchungsnummer bereit, falls es um eine Zahlung geht.

trustKann ich mit einer Prüfung in acht Stunden rechnen?+

Acht Stunden dauern Nachweise in der Regel, gemessen ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Erforderlich sind Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Fehlt etwas, meldet sich das Team bei Ihnen, statt die Prüfung ruhen zu lassen.

trustWo finde ich Hilfe in meiner Sprache?+

Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Ein Team betreut alle vier Sprachen rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Sprachwechsel im Gespräch sind möglich, ohne dass Sie neu anfangen müssen.

trustWo landet meine Beschwerde, wenn die Antwort nicht reicht?+

Zuerst bei [email protected], wo der Vorgang mit Bezug auf Ihr Konto geprüft wird. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht mit der Lizenz GGL/8908/2014. Das gilt auch für Streit um Auszahlungen.