Ihr Auszahlungsbetrag wartet auf Freigabe

Suerteo Casino: Erst ungeprüft, dann freigeschaltet: die Kontoüberprüfung

Die Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Ihr Geld; abgeschlossen ist sie in der Regel in 8 Stunden.

Suerteo Casino GmbH operiert unter GGL-Lizenz Nr. GGL/8908/2014, eingetragen als HRB 869232 in Deutschland — geprüft von Gaming Laboratories International und iTech Labs.

Alles Wichtige auf einen Blick

Prüfen Sie diese sechs Punkte

Nach diesen Zeilen wissen Sie, wer prüft, wie lange es dauert und wen Sie fragen.

Prüfende Stelle

Suerteo Casino GmbH

Erlaubnis

GGL, GGL/8908/2014

Dauer

8 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Ihre Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Sie stehen im Prüfbereich

So kommen Sie ohne Rückfrage durch

Dieser Ablauf zeigt Ihnen, was Sie der Reihe nach tun und worauf Sie achten.

Welcher Reiter ist offen?

Im Kontobereich finden Sie den Reiter für die Verifizierung. Dort steht, welche Nachweise offen sind und in welcher Reihenfolge sie angefragt wurden.

Ihr Ausweis im ersten Versuch

Laden Sie Ihren Personalausweis oder Reisepass hoch. Achten Sie auf gleichmäßiges Licht, alle vier Ecken im Bild und darauf, dass keine Angabe verdeckt ist.

Wenn der Name passen muss

Danach folgt ein Adressnachweis, oft auch ein Zahlungsnachweis. Der Name darauf muss mit dem Ausweis übereinstimmen, und das Datum sollte aktuell sein.

Vorbei ist es erst nach der Freigabe

Nun prüft das Team Ihre Unterlagen und meldet sich per E-Mail. Rechnen Sie mit bis zu 8 Stunden; fehlt etwas, wird es gezielt nachgefragt.

Was Ihre Papiere belegen

Die geprüften Dokumente im Überblick

Danach wissen Sie, welche drei Unterlagen der Prüfservice braucht und was jede davon belegen muss.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Anforderung: Vorder- und Rückseite, vollständig im Bild, Angaben lesbar

Adressnachweis

Belegt: Ihren Wohnsitz in Deutschland; Anforderung: Aktuelle Rechnung oder Bescheid, Name und Adresse sichtbar

Zahlungsnachweis

Belegt: Herkunft der eingezahlten Beträge; Anforderung: Kontoauszug oder Kartenabrechnung, Zahlung erkennbar

Selfie mit Ausweis in der Hand

Belegt: Übereinstimmung von Person und Dokument; Anforderung: Nur auf Anforderung, Gesicht und Ausweis scharf

Vorher abgelehnt, nachher freigegeben: Korrekturen

Läuft mein Ausweis noch? Ein Personalausweis oder Reisepass gilt nur bis zum aufgedruckten Datum; danach kann die Prüfung Ihr Alter und Ihre Identität nicht bestätigen und schickt das Bild zurück. Das Ablaufdatum vor dem Foto kontrollieren Ein gültiges, neues Ausweisdokument hochladen

Ihre Rechnung von vor Monaten. Ein Adressnachweis gilt nur, wenn er jung genug ist und Ihren Namen mit der vollständigen Anschrift zeigt; ältere Belege lassen keine sichere Zuordnung mehr zu. Eine aktuelle Rechnung mit vollständiger Adresse wählen Alle vier Ecken des Blattes im Bild behalten

Ein Foto statt eines Bildschirmfotos. Ein Screenshot zeigt nur eine Darstellung am Bildschirm, kein echtes Dokument; die Prüfstelle erkennt die fehlenden Ränder und die Bildschirmstruktur sofort. Das Originaldokument direkt abfotografieren Den Ausweis flach auf eine helle Fläche legen

Früher keine Frage, heute Pflicht

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder verlangt mit unserer Lizenz GGL/8908/2014, dass wir wissen, woher Einzahlungen stammen. Solche Nachweise gehören zum Alltagsgeschäft jedes zugelassenen Anbieters. Man bittet Sie damit nicht um eine Rechtfertigung, sondern erfüllt eine Auflage des deutschen Marktes.

Je nach Zahlungsweg kann das Team nach einem dieser Nachweise fragen:

Gehaltsabrechnung eines Monats
Kontoauszug mit Zahlungseingängen
Renten- oder Leistungsbescheid
Nachweis über einen Verkauf
Steuerbescheid oder Erklärung

Auslöser der Identitätsprüfung im Konto

Wenn Name und Konto nicht passen. Weicht Ihr Name im Konto von dem im Ausweis ab oder passt die Anschrift nicht, gleicht die Prüfstelle beides ab und bittet um Ausweis und Adressnachweis.

Auszahlung erst nach Freigabe. Vor der ersten Auszahlung schreibt die Lizenz die Prüfung vor; verlangt werden Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Danach ist der Weg frei.

Höheres Limit, mehr Nachweis. Wer sein Einzahlungslimit anhebt, zeigt damit einen höheren Spieleinsatz an; die Prüfstelle prüft dann Ihre Angaben und fragt bei Bedarf zusätzlich nach der Herkunft des Geldes.

Kurz nachgeschlagen

Welche Papiere will das Casino wirklich sehen?

Danach wissen Sie, wann die Prüfung kommt, wie lange sie dauert und was mit Ihren Daten geschieht.

Wann muss ich die Unterlagen spätestens einreichen?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung, denn die Lizenz knüpft jede Auszahlung an die Prüfung. Anfordern darf das Haus sie aber schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Planen Sie den Schritt deshalb früh ein.

Wie schnell ist mein Konto nach dem Hochladen geprüft?+

In aller Regel sind es acht Stunden, bis die Freigabe im Konto steht. Der Zeitstempel beginnt, sobald alle Unterlagen vollständig und lesbar vorliegen. Fehlt ein Blatt, läuft die Frist erst ab dem Nachreichen.

Was mache ich, wenn sich mein Name geändert hat?+

Der Name auf dem Konto und der Name im Ausweis müssen identisch sein. Weicht er ab, lassen Sie Ihren Personalausweis oder Reisepass zuerst auf den neuen Namen ändern. Mit einem Dokument, das den alten Namen zeigt, kommen Sie nicht durch.

Was passiert mit meinen Ausweisfotos bei der Prüfung?+

Ihre Dateien gehen über eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung an das Haus, nicht als offener Anhang per E-Mail. Lesen dürfen sie nur die Mitarbeiter, die die Prüfung bearbeiten. Fragen zum Umgang mit den Daten beantwortet [email protected].

Muss ich den Ausweis irgendwann erneut hochladen?+

Normalerweise nicht, eine bestätigte Prüfung bleibt im Konto hinterlegt. Neu hochladen müssen Sie nur, wenn ein Dokument abläuft, sich Ihre Adresse ändert oder eine Auszahlung eine erneute Kontrolle auslöst.

Wieso interessiert sich das Haus für mein Einkommen?+

Diese Frage gehört zur Sorgfaltspflicht der Lizenz und dient der Bekämpfung von Geldwäsche. Sie ist Routine und kein Verdacht gegen Sie. Anhand der Angaben prüft das Haus, ob Einzahlungen zu Ihrem Alltag passen.